לאט לאט, חברות גדולות וקטנות מבינות את הפוטנציאל העצום שיש בפניה אישית ללקוח והדבר, שאיננו מובן מאליו כלל, תופס הרבה יותר מקום בעולם השיווק.
דוגמא מדהימה לכך ניתן לראות בחברת EasyJet, שלאחר הקורונה הוציאו מיילים לכל מי שאי פעם רכש כרטיס טיסה דרכם עם סיפור קטן לגבי היעד שאליו הם טסו.
הניסוח היה בסגנון "היי בן, זוכר שלפני 3 שנים טסת לברצלונה? אז רצינו לעדכן שקו הטיסות לאירופה נפתח".
הפניה האישית, באופן פסיכולוגי, גורמת לנו לפתח ערך סנטימנטלי למותג. יש שאפילו יגידו שזה מעורר את הורמון הרגש, האוקסיטוצין.
ברגע שקיימת פניה אישית, האדם מרגיש מיוחד ובכך מתחזק החיבור בינו לבין המותג.
אז איך תעשו את זה בעסק שלכם?
אם אתם אוספים כתובות מייל של כל הלקוחות (ואם לא, אז תתחילו מיד!), כשמוסיפים מייל לרשימת תפוצה יש אפשרות להכניס את שם הלקוח, וכאשר תוציאו את המייל, השם ייכנס באופן אוטומטי לתבנית של השם. מכאן, יש לכם אפשרות לשלוח את הדברים בצורה פרסונלית לרשימת התפוצה, בהתאם לאסטרטגיה השיווקית שלכם.
לדוגמא; מעצב פנים
"היי בן, עבר לא מעט זמן מאז שעשינו את השיפוץ בבית המקסים שלך ושל עדן. אני שמח לעדכן שיש כמה טרנדים חדשים שאפשר להכניס לבית מדהים כמו שלכם, מצרף לינק לטרנדים החדשים".
דרך נוספת לפניה אישית ללקוח היא המלצות מבוססות משתמשים.
זה אולי מפתיע אבל הטכניקה של "לקוחות אשר רכשו מוצר זה התעניינו גם ב -" עובדת כמו קסם.
בעיקר בגלל שהיא גורמת ללקוח להרגיש חלק מקהילה גדולה יותר.
מחקרים הוכיחו כי פרסונליזציה מסוג זה הינה היעילה שבשיטות מבחינת מכירות ורווחים.
דוגמא נוספת, סקר חוות דעת. כשפונים לאדם על מנת להבין איך הוא תרשם מהשירות או המוצר שלנו. יש כאלה שהעניין גורם להם להתחבר למותג – "בן, הפידבק שלך חשוב לנו בכדי שנוכל לשפר את השירות שלנו".
וכמובן, רימרקטינג, שעליו דיברנו בפוסט הקודם.
לקוח פוטנציאלי שחיפש טיסה לחו"ל ואז נתקל במודעות שמציגות לו בדיוק את מה שהוא חיפש לאותו היעד!
בקיצור,
כל מעורבות רגשית יכולה לגרום ללקוח להתחבר למותג שלכם ולחזק את מערכת היחסים איתו – וזה שם המשחק.
אם אתם רוצים לעשות פרסונליזציה במרקטינג דברו איתנו!
אנחנו פה לעזור לכם 🙂
